前言

索诺克(Sonnoc)投影机品牌自成立以来有着一套完整的售后体系，并且本着“有效保障，满意服务”的宗旨，一直致力于全心全意的为用户服务，售后服务网点遍布中国各省会城市.直辖市及自治区，并且有专业的工程师为用户提供服务，从而为用户提供高速度、高密集、高体验可信赖的优质售后服务。

一：索诺克保修服务政策细则

1. 保修政策 ：

产品自购买之日起计算保修期，在按照产品使用说明及机内操作指南正常使用状态下使用本产品发生规格书范围内的性能故障，可根据保修政策，凭保修卡及索诺克公司开具的发票在索诺克授权的维修站进行保修服务。

经索诺克授权维修站维修的产品，在原保修期内继续享受保修服务;若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月的保修。

*注：本政策适用于索诺克公司所有用户及合作商

2. 投影机三包政策

依据国家颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中三包规定的细则上即实行谁销售谁负责三包的原则，投影机产品如因质量问题或故障，凭索诺克维修站检测报告，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。

(1)用户范围：索诺克投影机产品用户

(2)产品范围：索诺克投影机产品

(3)保修范围：指正常使用条件下的部件、工艺及质量等问题

(4)新机免责条款：产品保修期内.若用户造成附件缺少(包括遥控器.电池.使用手册.快速安装卡.保修卡.所有线材等)或虽正常使用但因特殊因数导致投影机及相关附件的损坏或机壳外观瑕疵，影响二次销售的索诺克对此不接受“新机不良(退货或换货)”申请，最终用户选择有偿维修服务。

3.保修期限：

*注： 保修期限适用于自2021年4月1日之后出厂产品，2021年4月1日之前出厂产品保修期限按附件1执行!

4.三包退换货申请要求：

(1)标准配置下的整机和所有附件

(2)原始包装(内/外产品序列号一致)

l(3)机器有效的保修卡和有效的发票

l(4)索诺克三包申请表(维修站填写)

5.保修期内三包申请时出现以下情况，将进行有偿修理。

☆ 超出保修期或三包有效期的产品;

☆ 未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

☆ 因非索诺克“授权”维修站的维修人员维修过的产品;

☆ 使用未经乙方认证的非标准扩展部件而导致的产品损坏;

☆ 人为行为导致产品的损坏，包括操作失误以及在运输过程中的损坏;

☆ 使用非预装的软件造成的产品损坏;

☆ 因不可抗力造成损坏的;

☆ 无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

☆ 三包凭证上的产品型号及序列号与商品实物不相符合的;

☆ 国家规定的其他不在三包之列的情况;

☆ 经索诺克维修站判断不属于产品保修范围内;

*注：保修期内所更换的零件归索诺克公司所有。

本产品连接的电脑、平板等外接设备故障引起的损失将不予补偿。

6.获取保修方式;

拨打索诺克热线4008985393

当用户的设备发生故障或有疑问的时候，可免费拨打400热线，寻求技术支持，索诺克会有由专业的工程师为客户提供免费的远程技术指导，如果是设备报修，客服人员会转至当地区域工程师对接。

*注：接听时间：周一至周五早9:00-晚5:30

7. 维修方式;

7.1索诺克公司根据生产方的协议要求，定为以下两种维修方式，

(1)设备寄回生产端维修，

(2)设备寄到省会城市维修网点维修，

使用那种方式是根据不同机型来确定的，具体由所属区域工程师来给用户判定。

7.2 用户把不良设备送修或寄修最近维修网点，保修期内运费为谁发谁付，各承担一趟，保外用户承担往返运费。

8.全国联保服务

索诺克公司在中国大陆司法管辖区境内(不含香港.澳门.台湾)销售的产品实行全国联保服务，不支持全球联保，如果用户在非服务区域要求售后支持，需有偿提供服务。

二： 索诺克投影机零售附件服务细则

1：零售附件定义

指用户单独购买的索诺克投影机产品的附件

2：零售附件质保期

3：零售附件的订购和报修方式：

用户需求订购时，请联系当地区域的售后服务网点办理订购

三：索诺克投影机有偿服务收费标准

1：有偿服务内容

根据客户需求，对投影机进行故障检测判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。

2：有偿服务收费标准适用的业务范围

(1)无法出具保修卡原件和有效购货发票

(2)售出机器超出上修期限

(3)产品序列号不清，或遭到更改或毁损

(4)产品未经索诺克公司授权人员维修或拆装(机台防拆标签有拆过痕 迹、损坏或遗失.机器内部发现被拆装痕迹等)

(5)由于使用者搬挪、运输不当、外力挤压、坠落受损或因此造成的设备部件、外壳的故障或损伤

(6)恶劣环境、不当电源、或未依照所附之使用说明书进行操作

(7)人为及天然灾害造成之不良

(8)由于使用错误、滥用或日久消耗对产品所造成的毁损或失灵

(9)因使用非索诺克部件导致的故障或损坏

(10)因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏

(11)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏

(12)除尘服务(因使用环境导致机器不正常运行或画面异常)

(13)为满足客户的个性需求而提供的增值服务

3：有偿服务收费标准

有偿服务费=(上门费)或(快递费)+(检测费)+(备件材料费)+(维修人工费)+(安装费)

(1)维修人工费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用。

(2)检测费：指提供检测服务的技术人工费用，如实施维修无检测费。

(3)备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

(4)上门服务费：提供上门服务所发生的费用。

(5)安装费：指技术人员上门实施安装设备的人工费用，不含安装材料费。

(6)物流费：指设备选择快递方式产生的费用。

*注：(1)由于客户送修而发生的其他费用(运费、交通费用)由用户自理。

(2)上门费：往返距离在40KM之内为100元收取，每超出1KM，按照每公里2元计算增加。

4：有偿服务人工费标准

5：芯片级维修人工费收费标准

*注：芯片级维修收费如含及多个种类，则按照最高一个种类收取。